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satisfaction clients

4 erreurs qui plombent la satisfaction de vos clients

Le sentiment positif et les émotions ressenties par les clients lorsque ces derniers sont satisfaits des produits et des services fournis par une entreprise sont à la clé de la renommée d’une marque. Néanmoins, le caractère éphémère de ce plaisir…

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Quel est le rôle de l’intelligence émotionnelle dans le management ?

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle et comment s’applique-t-elle en management? L’intelligence émotionnelle peut être décrite comme la capacité à recevoir ses propres émotions et celles des autres de façon positive. Elle s’inscrit dans la continuité de l’éducation bienveillante chez les enfants dont…

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conduite de changement au sein d'une entreprise

Comment planifier et gérer une conduite de changement au sein d’une entreprise ?

Le changement permet à l’entreprise d’évoluer au rythme de l’environnement dans lequel elle est placée. Cet environnement est complexe, turbulent et déstabilisant. Il demande une grande flexibilité, une bonne adaptabilité et une capacité d’anticipation à l’entreprise, sans quoi la pérennité…

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offres de remboursement de l'assurance

Comment profiter des offres de remboursement de l’assurance SFAM ?

La Société Française d’Assurances Multirisques, leader de l’assurance affinitaire pour mobiles et multimédia, propose à ses nouveaux clients une ODR de 30 euros. Pour en profiter, l’assuré doit envoyer une demande en bonne et due forme. Voici la marche à…

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Vers une parité des sexes et de la consommation en ligne

Les femmes, autrefois minoritaires parmi les consommateurs en ligne, sont de plus en plus nombreuses à se connecter et comblent progressivement leur retard. Bien que la population d’internautes reste toujours plus masculine et que l’évolution soit moins importantes que les…

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Au jeu de la promo, Mattel est le meilleur

Estives a conçu l’opération promotionnelle de fin d’année des jeux Mattel Qui n’a jamais joué à Scrabble, à Pictionnary ou à Uno ? Mais qui n’a pas déjà eu ce sentiment qu’autour de la table de jeu, chacun n’y trouvait…

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Batman Begins : Mattel France lance sa nouvelle gamme avec estives

Estives a soutenu le lancement de la nouvelle gamme de jouets et figurines Batman Begins™ Sélectionnée à l’issue d’une consultation opposant plusieurs agences, estives a conçu et réalisé pour Mattel France les actions de trade marketing et les outils PLV…

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Citécycle et Défi Sport Adapté, des logos dans le vent

Quel est le point commun entre Citécycle, le premier site entièrement dédié au monde du cyclisme, basé à Bagnères-de-Bigorre au pied des légendaires cols de l’Aspin et du Tourmalet, et Défi Sport Adapté, un bateau affrété par la Fédération Française…

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E-Vrac

Les blogs des Ados La moitié des internautes de 15 à 19 ans ont créé un blog, contre seulement 9% chez les internautes de plus de 25 ans. Source : Ipsos 2006 Concours : des visites motivantes Selon une étude…

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Quand les femme surfent…

Sur Internet, les femmes en veulent plus ! Et pourtant… … elles causent Selon l’étude « Profiling Ipsos 2006 » 49% des femmes ont une messagerie instantanée, 44% d’entre elles participent à des forums de discussion et 43% rédigent leur…

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