Qui sera le consommateur du XXI ème siècle ?


			Que sera le consommateur du XXIème siècle ? C’est à cette ô combien passionnante question que le BIPE (Bureau d’informations et de prévisions économiques) a tenté de répondre en publiant récemment son étude «Générations». Pour faire simple, selon le BIPE, l’enfance et l’adolescence jusqu’à l’âge de vingt ans conditionnent le comportement d’un consommateur pour la vie. De ses vingt premières années, partagées par toute une génération, le consommateur a acquis des valeurs dans un contexte historique unique et propre à sa génération. Ainsi, la génération qui a eu vingt ans dans les années 1975-1985, appelée «crise» par le BIPE, a connu les difficultés des crises pétrolières et industrielles : par contrecoup (économique et sans doute culturel) son taux d’équipement automobile est en recul par rapport aux générations précédentes. Autre exemple, la «génération internet» (les 20 ans des années 1995 à 2005) sont sur-consommateurs de biens électroniques et réorganisent leurs sources d’information (la lecture y est en baisse au profit des informations «en ligne»). Regardons donc le contexte économico-historique de l’an 2000, et nous en déduirons le comportement des consommateurs du début du millénaire : planétisation des offres, zapping consumériste, opportunisme économique… Le XXIème siècle ne sera pas de tout repos pour les professionnels du marketing ! Une seule chose reste sûre : plus rien n’est sûr.

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4 erreurs qui plombent la satisfaction de vos clients

Contrairement au multicanal, l’omnicanal permet de faciliter le parcours client. En associant votre point de vente à votre site Internet, l’expérience utilisateur sera améliorée. Pensez notamment au « click and collect » ou aux options de livraison.

La communication peut se faire à travers des médias traditionnels comme la télévision, la communication par la presse, la radio et les affiches publicitaires. Quant aux médias en ligne, citons la communication Web.

Plusieurs entreprises s’intéressent aux nouveaux supports pour profiter de leurs nombreux avantages tels que l’instantanéité des échanges avec les consommateurs notamment grâce aux réseaux sociaux : les forums, les mises à jour immédiates des campagnes de marketing, un contact en permanence avec l’utilisateur.